No mundo moderno parece que temos mais tecnologia e menos tempo para fazermos tudo o que queremos. As pessoas já não têm tanto tempo para realizar determinadas tarefas e isso se reflete nos hábitos de consumo. A cada dia, aumenta o número de consumidores que fazem compras, tiram dúvidas e resolvem problemas pela internet. Assim, empresas que disponibilizam suporte ao cliente por meio de chat ao vivo têm mais um diferencial positivo.