Não importa qual a sua área de trabalho, um dos aspectos que mais chamam a atenção dos clientes é a qualidade do seu atendimento. Ainda que você seja uma referência em seu ofício, o atendimento é uma forma de se destacar em relação aos seus concorrentes e de mostrar organização e profissionalismo.
Por isso, é importante estar sempre muito bem informado sobre as tendências de atendimento ao cliente para oferecer um serviço cada vez melhor e que seja compatível com a qualidade de seu trabalho. Atualmente, a melhor forma de investir em um bom atendimento, mas com baixo custo, é apostar na tecnologia.
A seguir, falamos sobre algumas ferramentas e ideias para você implementar agora mesmo. Confira!
1. Chatbots
Os chatbots consistem na utilização de softwares de respostas automáticas em ferramentas de comunicação instantânea para agilizar o atendimento aos clientes. Aplicativos como o Messenger do Facebook podem ser usados para responder mensagens por meio dos bots, diminutivo de robôs em inglês, que ficam à disposição para colher as informações necessárias e dar andamento ao atendimento.
2. Atendimento personalizado
Uma das maiores tendências de atendimento ao cliente é criar formas de torná-lo personalizado. Isso significa que você precisa, inicialmente, conhecer bem o perfil das pessoas que buscam os seus serviços e identificar, em seguida, qual a melhor maneira de estar sempre em contato com elas.
Se o seu cliente tem o perfil de usuário ativo de smartphones, por exemplo, é possível explorar recursos que estejam vinculados a esse suporte. Se o seu público-alvo tem hábitos mais analógicos será preciso tornar o atendimento automatizado em algo que seja o mais próximo possível do atendimento realizado por uma pessoa. Já existem softwares que proporcionam esse tipo de experiência para o usuário.
3. Autoatendimento
Atualmente, a maior parte das pessoas prefere o autoatendimento, sobretudo na hora de solicitar um serviço. Não é diferente quando o assunto é realizar um agendamento.
Investir em canais de autoatendimento, nos quais o próprio cliente acessa o serviço e faz a reserva, é uma excelente maneira de tornar mais ágil o contato com o seu público e de fazer com que ele mesmo solucione uma necessidade imediata e, claro, já fique satisfeito.
4. Ferramentas de automatização do atendimento
As ferramentas de automatização proporcionam uma enorme economia para qualquer empreendimento, além de evitar um dos maiores problemas para o cliente: a demora em ser atendido. Você pode instalar canais nos quais o cliente não só realiza o próprio agendamento, mas também recebe a confirmação e lembretes sobre o dia da consulta e as datas de pagamento.
Esses recursos, quando usados na medida certa, são uma forma simpática de se manter sempre em contato com seus clientes, lembrando-os das responsabilidades que têm com o serviço que você presta.
Como você pode ver, é importante estar atento às tendências de atendimento ao cliente para ficar sempre um passo à frente da concorrência. Compartilhe esse post em suas redes sociais e mostre que você está ligado nas novidades do mundo dos negócios!
